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L’analyse de la satisfaction est une méthode très utilisée pour identifier ce qu’il faut pour fidéliser les clients et bénéficiaires
- Dans un
monde où la satisfaction des bénéficiaires et des clients est un levier
essentiel pour améliorer les services, les organisations cherchent des méthodes
simples et efficaces pour mesurer cette satisfaction. Le Net Promoter Score
(NPS) est devenu un outil de référence, utilisé dans de nombreux secteurs,
y compris le secteur humanitaire et sanitaire. Il permet d’évaluer rapidement
la fidélité et l’engagement des bénéficiaires, en se concentrant sur leur
volonté de recommander un service ou un produit.
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personnels dans un monde sans horizon.
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